Perguntas Frequentes (FAQ)
Tem alguma dúvida sobre os nossos produtos, encomendar ou prazos de entrega? Abaixo encontrará as respostas às questões mais frequentes. Se continuar com alguma dúvida, estamos sempre disponíveis para ajudar através do e-mail info@gracaboutique.pt.
Envios & Entregas
1. Para onde fazem envios e qual é o custo?
Efetuamos envios para Portugal e oferecemos Envio Gratuito em todas as encomendas.
2. Quais são os prazos de processamento e entrega?
As encomendas efetuadas antes das 12:00 são normalmente processadas no mesmo dia útil. O tempo de processamento é de 1 a 3 dias úteis (segunda a sexta-feira). Após o envio, a entrega em trânsito demora entre 4 a 10 dias úteis. O tempo total estimado é de 5 a 13 dias úteis.
3. Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreio e a respetiva ligação para acompanhar o envio.
4. O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada?
Em períodos de maior afluência ou atrasos logísticos, os prazos podem prolongar-se ligeiramente. Se o prazo estimado expirar, aguarde até 2 dias úteis adicionais e verifique o rastreio. Se continuar sem atualizações, contacte-nos indicando o número da encomenda.
5. O que fazer se a encomenda chegar danificada ou o artigo for incorreto?
Tire fotografias claras da embalagem e do conteúdo e contacte-nos no prazo de 24 a 48 horas após a entrega através de info@gracaboutique.pt para resolvermos a situação o mais rápido possível.
Devoluções & Reembolsos
6. Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Pode solicitar a devolução no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda (ou 14 dias para o exercício do direito de livre resolução, nos termos da lei da UE).
7. Quais são as condições para devolver um artigo?
O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de utilização indevida, com todos os acessórios e, quando aplicável, na embalagem original ou devidamente protegido para o transporte de retorno.
8. Como posso iniciar o processo de devolução?
Envie um e-mail para info@gracaboutique.pt com o seu nome, número de encomenda e motivo do pedido (e fotografias, se aplicável). A nossa equipa enviará as instruções e o endereço correto para envio. Atenção: Não envie artigos para o remetente da embalagem sem autorização prévia.
9. Quem suporta os custos de devolução?
As despesas de envio para devolução ficam a cargo do cliente, exceto se a devolução for motivada por um artigo com defeito ou enviado incorretamente por nós.
10. Quanto tempo demora o processamento do reembolso?
Após a receção e verificação da mercadoria devolvida no nosso armazém, o reembolso será emitido no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pagamentos & Segurança
11. Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos MB WAY, Multibanco, cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay e Google Pay.
12. Os meus pagamentos e dados pessoais estão seguros?
Sim. Todas as transações são encriptadas via SSL. Não guardamos dados completos de cartões de crédito e cumprimos estritamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Apoio ao Cliente e Informações Legais
Estamos inteiramente ao seu dispor para responder a qualquer questão extra.
Atendimento ao Cliente (Loja): info@gracaboutique.pt | +351 928 380 499
Endereço do Armazém: Rua dos Loios, 25, 2670-736 Santo Antão do Tojal, Lisboa, Portugal
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Graça Boutique: Simplesmente si.