Política de reembolso
Última atualização: 1 de janeiro de 2026
Comprometemo-nos a oferecer a melhor experiência de compra possível. Se, por qualquer motivo, um artigo não for do seu agrado, pode solicitar uma devolução ou um reembolso de acordo com os termos descritos abaixo.
1) Período de devolução
Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda. Isto significa que dispõe de 30 dias a partir do dia em que recebe o artigo para iniciar o processo de devolução.
Se tiverem decorrido mais de 30 dias desde a entrega, não poderemos aceitar o pedido de devolução/reembolso, salvo outras obrigações legais.
2) Condições para aceitação da devolução
Para ser elegível para devolução, o artigo deve:
- estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu, com etiquetas e todos os acessórios/peças incluídos;
- estar na embalagem original (quando aplicável) ou, de qualquer forma, adequadamente protegido para o transporte de retorno;
- não apresentar danos causados por utilização indevida ou negligência;
- para produtos onde a higiene seja relevante, ser devolvido limpo e em condições adequadas.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se os produtos apresentarem sinais de utilização para além do necessário para a sua avaliação, se estiverem danificados por causas que não nos sejam imputáveis ou se não cumprirem as condições acima indicadas.
3) Itens não elegíveis para devolução
Não aceitamos devoluções de:
- artigos personalizados ou feitos por encomenda especial;
- brincos e outros artigos de joalharia de uso auricular, por motivos de higiene, uma vez abertos;
- artigos em saldo/promoção final ou cartões-presente, salvo defeito de fabrico.
Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos antes de solicitar a devolução.
4) Como iniciar um processo de devolução
Tratando-se de iniciar uma devolução, contacte-nos por e-mail para: info@gracaboutique.pt
No e-mail, indique:
- Número da encomenda
- Nome e apelido
- E-mail e/ou número de telefone
- Motivo do pedido (devolução ou reembolso)
- Fotografias em caso de artigo danificado/incorreto ou defeitos visíveis
Após validarmos o seu pedido, o nosso suporte enviará por e-mail as instruções e o endereço correto para envio da devolução. Não envie a encomenda para a morada indicada na embalagem ou em qualquer outra página do site sem esta autorização prévia — encomendas devolvidas sem pedido aceite não serão processadas nem reembolsadas.
5) Custos de Devolução
As devoluções não são gratuitas: as despesas de envio para a devolução ficam a cargo do cliente, exceto se a devolução se dever a um produto com defeito ou a um artigo incorreto (neste caso, avaliaremos a solução mais adequada consoante o caso específico, incluindo a possibilidade de reembolso parcial como alternativa ao envio de devolução internacional).
6) Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra em separado para o novo artigo.
7) Encomenda danificada ou artigo incorreto
Se a encomenda chegar danificada ou se receber um artigo incorreto, tire imediatamente fotografias claras da embalagem e do conteúdo e contacte-nos no prazo de 24 horas após a entrega, escrevendo para info@gracaboutique.pt e indicando o número da encomenda.
8) Reembolsos
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido.
Se for aprovado, o reembolso será emitido no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos e verificamos a mercadoria devolvida (ou a partir do momento em que nos for fornecido o comprovativo válido do envio da devolução). O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra, salvo acordo em contrário.
Nota: as eventuais despesas de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo obrigações legais ou caso tenha optado por um tipo de envio diferente do envio normal (situação em que se aplicam as regras previstas na legislação).
Se o reembolso estiver atrasado, verifique primeiro com o seu banco/fornecedor de pagamento. Se o problema persistir, contacte-nos.
9) Cancelamento / Direito de Resolução (UE)
Se for um consumidor residente na UE/EEE, tem o direito de rescindir o contrato (direito de livre resolução) no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem necessidade de indicar o motivo, salvo exceções previstas na lei (por exemplo, produtos personalizados, artigos selados abertos que não possam ser devolvidos por motivos de higiene, etc.).
Para exercer este direito, envie uma declaração explícita por e-mail para info@gracaboutique.pt. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário ou obrigação legal.
Se exercer o direito de resolução corretamente, reembolsaremos os pagamentos recebidos (excluindo eventuais custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente da modalidade comum de envio menos dispendiosa disponibilizada por nós) no prazo de 14 dias a contar da receção da devolução (ou do comprovativo de envio da mesma), utilizando o mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.
10) Informações de contacto
Suporte da Loja (Graça Boutique)
E-mail: info@gracaboutique.pt
Telefone: +351 928 380 499
Empresa / Titular Legal: JF ECOM HOLDINGS Limited (BRN: 80062020)
Endereço da Sede: Room 2301, 23/F, Bayfield Building, 99 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong
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